业务基础平台技术服务规范(工单)

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贾萌  2021-3-12 14:54

 研发中心专设业务基础平台技术支持与培训团队,专人负责平台的技术支持与培训工作,技术服务内容如下。

     1.  技术服务范围

(1)平台故障,影响系统正常使用的平台功能、性能等问题;

(2)使用支持,平台使用过程中的技术指导;

(3)平台培训,业务基础平台初、中、高级培训。

    2.  技术服务对象

(1)公司相关业务部门,使用平台进行项目实施的业务部门;

(2)客户及合作伙伴,使用平台进行应用系统开发和运维的客户及第三方合作伙伴。

    3.  技术服务方式

(1)远程:支持电话、邮件、微信、平台技术社区(数字部落)等远程技术服务方式;

(2)现场:赴项目现场提供平台技术服务。

    4.  技术服务流程

    平台培训
业务部门和客户有平台培训需求时,需要通过工单方式进行申请。
    技术支持
 (1)简单问题

基于平台进行业务开发过程中遇到的简单问题可在数字部落社区的问答板块进行提问,会有专人进行及时解答。针对简单问题,此处列举一些示例:“平台如何开启三员”,“平台视图是否支持多表关联查询”,“流程如何配置待办标题”等。

(2)复杂问题

在平台开发过程中遇到的复杂问题(包括平台故障处理、平台技术指导),需要通过邮件提交工单的方式申请支持,后续工单系统上线后可在线申请。由于客户(包括合作伙伴)和业务部门的对接人不同,针对客户和业务部门,设定不同的工单申请流程。针对复杂问题,此处列举一些示例:“发起流程按钮的前置事件如何写”、“如何获取流程审批中当前节点的处理人信息”等。             

      5.  工单填写模板及邮件发送说明

 

      注意:各业务部门及客户需要技术支持时,需填写工单,并给负责人发邮件,邮件中必须包括《工单》《平台需求问题跟踪表》


 
(1) 工单及平台需求问题跟踪表

附件下载请点击: 技术支持工单-2021年XX月XX日-XXX项目.docx  附件下载请点击:平台问题需求跟踪表.xls

(2) 工单填写模板

              





 


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